上个月中旬接了某地市人民医院的订单，要一批医用查房推车，用于内科、外科两个住院部的护士日常查房，要求带电脑托盘、PDA卡槽、消毒凝胶挂架，还要统一印医院的logo，货期要求一个月内进院。刚好那段时间产线不算特别忙，我们排了28天的周期，最后提前2天送到了，客户验收的时候说比之前买的推车质量好太多。我把整个交付流程记下来，不管是要批量订还是少量定制，都能参考。
需求确认花了3天，反复核对了5个细节才签合同
客户一开始给的需求很简单，就说要80-100台医用查房推车，带电脑位，其他没说。我们的销售当天就跟医院的设备科和内科护士长开了个线上会，把细节挨个抠，光确认需求就花了3天。首先是台面高度，护士大多是155到175厘米的身高，之前用的推车高度固定，高个子护士要弯腰，矮个子要抬手，我们定了70到110厘米的高度调节范围，站着坐着都能用。然后是层板配置，第一层放电脑和PDA，第二层放病历本和口服药盒，第三层放备用的护理用品，每层的高度特意留了25厘米，放A4的病历本不会卡。 还有几个容易忽略的点，客户一开始没提，我们主动问了。一个是静音轮的要求，住院部晚上要静音，我们选了5寸的TPR静音轮，推起来声音小于30分贝，不会吵到病人。另一个是抗菌台面，护士天天接触，要能防酒精、碘伏腐蚀，我们用了抗菌PVC台面，擦完不会留印子。还有logo的印刷位置，客户本来想印在侧面，我们建议印在台面的正前方，病人和护士都能看到，也不会被工具刮掉。最后还有个细节，客户说要在推车侧面加个锐器盒的安装位，之前没提，我们也免费加上了。所有需求确认完，我们出了个详细的配置单，客户核对了两遍才签的合同，没留模糊的地方，后面就不用反复改。
打样用了7天，改了2次细节才定版
合同签完第二天我们就安排打样，7天就出了第一台样车，当天就发顺丰给客户了。客户收到样车之后，组织了内科、外科的20多个护士试了三天，提了两个修改意见。一个是PDA的卡槽原来做的是6寸的，他们的PDA是带厚保护套的，放进去有点紧，我们把卡槽加宽了5毫米，还加了个防滑垫，插进去不会掉。另一个是第三层的层板原来没有挡边，放小的护理用品容易掉，我们加了个2厘米高的挡边，东西推的时候不会滑出来。 我们收到修改意见之后，3天就改好了第二台样车，再发过去客户试了一次，说没问题，就定版了。这里要提个点，批量定制医用查房推车一定要打样，而且要让实际用的护士试，不要光设备科的人看，他们不天天用，不知道哪里不顺手。之前有个县级医院的订单，客户没让护士试样，直接定了，结果用了半个月说高度调节太卡，又退回来改，耽误了不少时间。这次我们特意提醒客户让一线护士试，改的两个点都是护士实际用的时候发现的，改完之后用起来就顺手多了。普造PUZAO做了这么多年的医用推车，打样这一步从来不会省，哪怕客户要得急，也要先出样确认再批量生产，不然做出来不合适更耽误时间。
产线排产12天，每台都做了3项质检
样车确认完之后，我们就安排产线排产，这批医用查房推车的订单插在了现有订单的空档里，排了12天的生产周期。车架还是用的1.2mm厚的冷轧钢，机器人焊接，焊完之后做喷塑，附着力比手工喷的好很多，不会掉漆。组装的时候，每台的高度调节卡扣都试了20次，确保调的时候顺畅，卡的时候紧，不会用半年就松。 生产完之后，每台都做了三项质检。第一项是承重测试，台面压100公斤的重物放4小时，看车架有没有变形，层板有没有弯。第二项是静音轮测试，推100米，看有没有异响，轮子会不会晃。第三项是配件安装测试，电脑托盘、PDA卡槽、消毒凝胶挂架，每个都拆了装装了拆，看快拆结构是不是顺畅。12天生产完，质检花了1天，淘汰了3台有小瑕疵的，剩下的全部达标。这里说个很多采购不知道的，批量推车的质检不是抽测，是每台都要测，因为哪怕有一台的卡扣松了，护士用的时候就会出问题。我们厂的质检标准是每台都过，有问题的直接返厂，不会发给客户。
物流和进院花了5天，全程有专人跟进
质检完之后，我们安排了专车发货，因为是医用推车，怕快递摔，所以直接用的厢式货车，每台都用珍珠棉和硬纸箱包好，边角加了护角，不会磕掉漆。货车走的是高速，2天就到了医院的仓库，我们的售后人员当天也跟着到了，现场拆箱验收。 拆箱的时候，设备科的人抽了20台查，没有掉漆、变形的，配件也都齐。然后我们的售后人员给护士做了1小时的培训，教她们怎么调高度、怎么拆换配件、怎么清理台面。刚好有个护士说之前的推车轮子容易缠头发，我们特意教她们怎么拆轮子的防尘盖清理，两分钟就能拆下来。验收完之后，我们留了2套备用的轮子和卡扣，要是用坏了直接换就行，不用等售后。从下单到进院，一共花了28天，比客户要求的30天还早了2天，客户说下次换护理推车还找我们。
常见误区：批量定制不要只看价格，忽略配件的通用性
很多医院采购批量医用查房推车的时候，只比总价，忽略了配件是不是通用的。要是你买的推车是小众款，配件坏了要找厂家定制，可能要等半个月，耽误使用。我们的所有配件都是通用款，轮子、卡扣、层板，市面上就能买到，哪怕你用了三四年坏了，也能自己买到配件换，不用等我们发。这次给客户的备用配件，也是通用款，他们自己就能换，省了不少售后的时间。
批量下单前，最好找2-3个一线护士试用样车，确认没问题再量产，能省很多后续的麻烦。
