前阵子华东一家数据中心的运维主管找我聊天，说他们去年配了8台运维推车，年底算人力成本的时候，发现光巡检和故障处理的工时，就比上一年少了近千小时，本来要招的两个新人也不用招了，省了二十多万的人力成本。很多人觉得数据中心运维推车就是个装工具的车，没什么大作用，真算过账就知道，这玩意看起来便宜，省起钱来真的不含糊。我跟很多数据中心的运维主管聊过，但凡配了合适的推车的，基本都觉得是近几年花的最值的一笔小钱。
先算巡检的账：每人每天少跑3趟工具间，省40分钟
先拿最常规的日常巡检算，一个20人的运维团队，分成4班，每班5个人，负责机房里的几百台机柜巡检。之前没推车的时候，每个人巡检要带的东西不少：防静电手环、螺丝刀套装、测温枪、笔记本、标签纸、备用跳线，口袋里塞不下，就只能拿个工具包，要是巡检的时候发现要换个跳线、紧个螺丝，工具包里没带，就得跑回工具间拿。我们算过，平均每个运维人员，每天巡检的时候要跑3趟工具间，每趟来回要10多分钟，加上找东西的时间，一天至少40分钟花在跑路上。 配了数据中心运维推车之后，巡检前把当天可能用到的所有工具、备件都放在推车上，推着走，要什么直接拿，不用再跑回工具间。就算遇到没带的东西，也可以让其他人帮忙带过来，不用自己跑。按每人每天省40分钟算，一个班5个人，一天就省3个多小时，一个月下来就是近百小时，一年就是上千小时。要是按运维人员每小时工时费80块算，光巡检这一项，一年就能省七八万的人力成本。我接触的一个客户，之前巡检的时候经常因为忘带工具耽误时间，配了推车之后，巡检的整体效率提了30%，本来要6个小时才能做完的巡检，4个小时就做完了。
再算故障处理的账：每次故障少跑2趟，省20分钟
故障处理的时候，跑工具间的时间更耽误事。比如服务器出故障了，要带的工具更多：螺丝刀、测试线、备用硬盘、光模块、诊断设备，要是没推车，第一次去可能只带了常用工具，到了现场发现要换硬盘，没带，跑一趟，换完硬盘要做测试，诊断设备没带，再跑一趟，来回就要耽误20多分钟。本来10分钟能处理完的故障，硬生生拖到半个多小时，要是核心业务的服务器出故障，多耽误一分钟都可能造成损失。 配了运维推车之后，故障处理小组可以提前把常用的备件、工具都放在推车上，接到故障报警直接推着车过去，大部分常用的东西都有，不用来回跑。我们算过，平均每次故障处理能省20分钟，按一个数据中心每月大概有二三十次需要上门处理的故障，一个月就能省10个小时左右，一年就是100多小时，这还没算故障处理快了之后，减少的业务损失。去年有个客户跟我说，他们之前有次核心交换机出故障，工程师来回跑了三趟拿工具，多耽误了20分钟，造成了十多万的业务损失，后来配了专用的故障处理推车，里面所有备件都备齐，之后再没出现过因为没带工具耽误故障处理的情况。
还有设备搬运的账：每次搬运少用1个人，省半小时
数据中心经常要搬运服务器、交换机这些设备，之前没推车的时候，搬一台20公斤的服务器，要两个人抬，从备件库走到机柜，来回要20分钟，搬完还要歇会儿，一次搬运至少要两个人花半小时。要是批量更新设备，一次搬几十台，就要占好几个运维人员的时间，还容易砸到人或者摔坏设备。 配了数据中心运维推车之后，一台推车一次能放两三台服务器，一个人就能推，不用两个人抬，一次搬运最多10分钟就能搞定，省了一个人的人力，效率还高。按每月有10次左右的设备搬运需求，一次省半小时，一个月就能省5个小时，一年就是60小时，还能避免搬运的时候摔坏设备的风险。之前有个客户，搬运服务器的时候没拿稳，摔了一台刚买的服务器，损失了好几万，配了推车之后，再也没出现过搬运摔设备的情况。
隐形成本的账：少走冤枉路，降低人员流失率
很多人没算过隐形成本，运维人员每天在机房里来回跑，一天要走两三公里，机房里恒温恒湿，但是走多了也累，时间长了很多人嫌太累，就会离职，人员流失的成本才是最高的。招一个成熟的运维工程师，招聘成本、培训成本加起来至少几万块，要是一年流失两三个，就是十几万的损失。 配了运维推车之后，运维人员不用天天拎着沉重的工具包来回跑，推着车就能走，省力很多，人员的幸福感提上来了，流失率自然就降了。我之前跟一个运维主管聊，他说没配推车的时候，他们团队每年要走两三个新人，都是嫌天天跑太累，配了推车之后，两年只有一个人离职，还是因为个人原因走的，光招聘和培训的成本就省了几十万。还有，运维人员不用把精力花在跑路上，就能有更多时间做系统优化、隐患排查这些更有价值的工作，间接也能减少故障的发生，省下来的钱更是没法细算。
容易忽略的细节
很多人配推车的时候，只算买推车的成本，觉得一台推车要几百块，8台就要几千块，舍不得花，其实算下来，一台推车一年能省几万块的成本，投入产出比至少是1:10，比招新人划算多了。而且推车不是易耗品，保养到位的话能用三四年，平均到每年的成本才一百多块，基本可以忽略不计。
要是你们团队现在还在靠拎工具包巡检，先配两台试用一个月，记一下工时，算完账你就知道值不值了。
